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推薦序
推薦序／薛承泰
情感外包：人性最難以處理的一面
外包這個字眼，過去人們最常聽到的是工程，蓋一棟大樓，修一條捷運，因有太多項目需要分工來做，於是有大包小包一層層包下去，按照廠商的協力關係與專長來完成。政府也不例外，為了避免編制上不斷擴張，也會將一些業務外包出去。走進二十一世紀，外包已入侵個人生活世界，只要有錢似乎沒有什麼不能外包，舉凡管家、修剪草皮、照顧老人、帶小孩……，更不用說，婚喪喜慶人生大事，早就如此。

這本書運用一些鮮活例子說明無所不在的外包，特別是親職責任的外包，照顧者與被照顧者無意間發展出感情，成為相互支持的共生體；換言之，照顧責任的工作契約，有一天卻成為情感的外包。過去只有在人生大事因無力自己完成而「團包」（即親朋好友來幫忙），不知何時已發展成了「外包」（以契約方式由專業團體執行）；以結婚為例，從聘僱婚禮顧問（或新祕）到喜宴的進行，已發展出不同套裝可選擇，也可按照客戶特殊需求客製化，而外包一條龍更以效率來吸引忙碌的現代人。最後新人將最動人的畫面呈現在臉書上詔告粉絲，這就是現代人生！

其實，「情感的外包」或「生活的外包」某種程度源自於炫耀式的消費型態，人們的消費不是因為生活必要，而是顯示「身分地位」或期待粉絲產生共鳴。尤其當智慧型手機與網路普及，把宅男宅女們帶入虛擬群體並公眾化了人們的行動；於是，人們越來越重視在社群中分享經驗，外包不再是有地位者的專利，一般人都可以為了臉書或微信上從未謀面的粉絲，公開生活片段，雖是分享也帶有幾分炫耀。書中提到連孩子的生日派對也流行外包，派對顧問的責任除了解決父母的忙碌，如何取悅孩子，在賓客前炫耀，更是設計的重心。

書中有一段論及管家蘿絲，負責照顧大衛而產生情感的投射，對雇主（諾瑪）來說，卻是情感的外包。這個情形也發生在台灣，約有二十二萬來自於東南亞國家的家庭看護，拋家棄子來到台灣照顧他人的小孩與長輩，她們捨棄了原鄉親情，卻在異鄉照顧工作中尋得寄託；許多案例已經超越金錢交易的理解，而是相互依存的情感關係。

香港近來一部紀錄片《星期日選美皇后（Sunday Beauty Queen）》，即在描述香港菲傭在忙碌六天之後，只能在星期天尋求解放，當一天的灰姑娘傳奇；這何嘗不是在尋求情感上的寄託，星期天活動如果成為慣例，那麼主辦者也變成菲傭們情感外包中心了。情感的外包促動了人性最難以處理的一面，也將會是外包市場中一個重要的考驗。

無論如何，這條外包路，在炫耀式消費的推波助瀾下，形同不歸路，尤其當人們年輕時忙於工作，退休後卻又可以活得比過去人久；因此形成年輕時無暇照顧人，年老時需要他人來照顧。光是照顧這一件事，人們對專家的依賴有增無減，同時也使得人們自我照顧以及解決生活問題的能力不斷滑落。巧的是，資本主義市場最能瞭解人們生活的困境，不斷找機會，為人們創造解除困境的外包機制。

在這本書中，作者先從自身小時候在鄉間隨祖母在田野間工作，凡事自己來的生活樣態；長大後因父親擔任大使，全家人身分地位突然轉換，凡事都不須自己來了；最後，面對年邁的姑姑，自己工作繁忙想照顧而做不來。從這自我生命歷程加上作者對於社會變遷細膩的觀察，引發出對未來的一些思考；筆者好奇，有一天當作者進入老年，她會不會把「餘生」外包出去？

這本書能讓讀者認識到未來生活的樣態，並激起對未來不同的想像。每個人都有不同長短的生命歷程，有些或許需要外包，但不能把整個「餘生」都外包出去，那麼生命還有何意義？就像是當戀愛顧問告訴你：「你應該作為自己感情的CEO。」「那我還需要請你來擔任顧問嗎？」相信人們都會如此反問。面對未來生活的外包，我們是否也應抱持這種態度？

本文作者為台灣大學社會學系教授
前行政院政務委員，台北市社會局局長
內容簡介
紐約時報書評編輯首選
《出版人周刊》年度最佳圖書
台灣大學社會學系教授薛承泰專文推薦

結婚生子，生老病死；
外包提供便捷，同時也帶來破壞。
而當我們把生活一切交給各領域的「專家」，
是否也任由市場入主原本私密的情感與人生？

洞悉事理、深刻動人，
本書精準捕捉現代生活未言明，卻是最重要的社會趨勢。

現在的服務商場，永遠能提供你想到與沒想到的服務。

美味的傳統大餐？可洽詢「祖母出租」。賓主盡歡的生日派對？慶生顧問幫得上忙。孩子總學不會上廁所？如廁訓練師隨時出手相救。不確定自己能否勝任父職？「家庭360」會替你評估。想要有個孩子卻遲遲不孕？在世界的另一頭有人能為你代孕生子。

在每一個案例中，顧客都會自問，這是我做的行為還是你做的行為？這是表達我的心意還是表達你的心意？還是透過你來表達我的心意？每一個案例中，客戶先是將個人化的行為外包，再試圖取回該行為的一部分，作為自我的表達。這種現象在中產階級的日常生活裡雖不易察覺，卻是現代人苦惱的徵兆，事情不太對勁、一種越線的警訊。

服務商場確實替忙碌又勞累的父母減輕某些耗時又困難的工作，但同時也貶損非專業但親力親為的價值。市場越占主導地位，我們越仰賴市場販售的商品，也就越相信付費的專業是我們所欠缺。

面對市場入侵，即便我們什麼都沒買，卻開始像生意人看待得失、報酬及盈虧那樣看待個人生活。一旦我們確信「買來的永遠比較好」，最終會將家人朋友的意見棄之如敝屣，總想著要出去買新的東西，永遠不滿足。

佳評如潮，讚譽不斷！

「情感的外包促動了人性最難以處理的一面，也將會是外包市場中一個重要的考驗……巧的是，資本主義市場最能瞭解人們生活的困境，不斷找機會，為人們創造解除困境的外包機制。這本書能讓讀者認識到未來生活的樣態，並激起對未來不同的想像。」
──台灣大學社會學系教授薛承泰

「當我們外包越來越多個人，甚至私人的事務給收費的『教練』、照護者、陪伴者、活動顧問、第三世界的代理孕母，會帶來什麼樣的結果？這個問題，需要一位兼具思考高度和廣度的社會思想家來探索，也需要一位才華洋溢的作家將答案寫得引人入勝。愛爾麗‧霍克希爾德兼具以上兩者，而這本書很可能是她的顛峰之作。霍克希爾德讓

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